Customer Service Associate บริษัท คอยส์ ทีเอช จำกัด

กำลังหาคนเข้าร่วมทีมทำงานแบบไฮบริด รับสมัครตำแหน่ง Customer Service Associate จากบริษัท คอยส์ ทีเอช จำกัด ตำแหน่งเป็นพนักงานประจำระดับจูเนียร์ สำนักงานตั้งอยู่ที่สีลม เดินทางสะดวก ใกล้ BTS ศาลาแดง

คุณสมบัติ:

• ขอคนที่สามารถฟัง พูด อ่าน เขียนภาษาอังกฤษได้คล่อง (มีผลการทดสอบ) มีคะแนนภาษาอังกฤษเป็นที่ต้องการ
• มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์ Google Drive / Google Sheet / โปรแกรม Excel
• "ทำงานเป็นทีมได้" แปลเป็นภาษาไทยว่า "สามารถทำงานเป็นทีมได้"
• มีทักษะในการแก้ไขปัญหา คิดเร็ว และสามารถเรียนรู้งานได้อย่างรวดเร็ว
• Has leadership qualities
• I have experience in customer service, good at solving immediate problems, and can work under pressure.

Benefits:

• Flexible working hours
• Work 5 days/week, with shifts on Saturday-Sunday, alternating with team members, not every week.
• ค่าล่วงเวลา, โบนัส, ประกันสังคม, ประกันกลุ่ม

Salary: Negotiable

ความรับผิดชอบในงาน:

• จัดการคำขอและความต้องการตรวจสอบลูกค้าประจำวัน
• ตอบคำถามของลูกค้าทางอีเมล, แชทสด และโทรศัพท์อย่างทันท่วงทีและมืออาชีพ
• ระบุปัญหา, แก้ไขปัญหา, และแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าบัญชี, การทำธุรกรรม, และการใช้ผลิตภัณฑ์.
• แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐานของสกุลเงินดิจิทัล, วิธีการใช้แพลตฟอร์มของเรา, และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความปลอดภัย.
• ทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกอื่นๆ เช่น การตลาด, การขาย และการพัฒนา เพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานเป็นไปอย่างเป็นเนื้อเดียวกัน
• รวบรวมและส่งต่อข้อเสนอแนะจากลูกค้าไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของเรา
• สร้างและอัปเดตตั๋วสนับสนุน บทความในฐานความรู้ และคำถามที่พบบ่อย เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาทรัพยากรช่วยเหลือตนเอง
• ปฏิบัติตามนโยบาย ขั้นตอน และระเบียบของบริษัท โดยให้แน่ใจว่าการติดต่อทุกประเภทสอดคล้องกับมาตรฐานของอุตสาหกรรมและข้อกำหนดทางกฎหมาย
• ทำหน้าที่และงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องตามที่จำเป็น

ความต้องการ:

• ประสบการณ์การบริการลูกค้าอย่างน้อย 1-2 ปี โดยเฉพาะในภาคเทคโนโลยีหรือภาคการเงิน หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมสกุลเงินดิจิทัลจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า; ปริญญาตรีด้านการเงิน, ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องได้รับการต้อนรับเป็นพิเศษ
• หลงใหลในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืนและให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าเป็นอันดับแรก
• มุมมองที่เน้นลูกค้าพร้อมกับความหลงใหลในการช่วยเหลือผู้อื่น
• ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมทั้งในการเขียนและการพูด
• ทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับโปรแกรม Google Suite
• ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับสกุลเงินดิจิทัลและเทคโนโลยีบล็อกเชน
• มีความยืดหยุ่นสูง สามารถรับบทบาทหลายอย่างได้ และเติบโตได้ดีในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เร่งรีบ และมีความสามารถในการทำงานในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบและกดดันสูง
• ความสามารถในการปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีและกระบวนการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป
• ทักษะการจัดการองค์กรและการทำงานหลายอย่างพร้อมกันที่ดีเยี่ยม